- تمامی محصولات دارای گارانتی و ضمانت عودت هستند، اما تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که محصول در حالت اولیه و بسته‌بندی اصلی بازگردانی شود.
- در صورت آسیاب کردن قهوه به انتخاب مشتری یا جابجایی محصول در بسته‌های دیگر، امکان مرجوعی و گارانتی وجود ندارد.
روند ثبت درخواست:
- هرگونه مشکل در محصول ارسالی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، حتی در روزهای تعطیل، از طریق تلفن‌های ثبت شده اطلاع داده شود.
- برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا باید با مدیریت فروشگاه تماس گرفته و تاییدیه دریافت کنید.
زمان ارسال و تحویل:
- سفارشات تهران و کرج تا 48 ساعت و سفارشات شهرستان‌ها طی 1 الی 7 روز کاری تحویل داده می‌شوند.
- هزینه ارسال و بسته‌بندی بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول به‌صورت نادرست ارسال شده باشد.
شرایط لغو سفارش:
- مشتری می‌تواند تا 7 روز پس از ثبت سفارش بدون ارائه دلیل نسبت به لغو آن اقدام کند، به شرطی که بسته‌بندی محصول باز نشده باشد.
نحوه مرجوع کردن کالا:
- پس از تایید مدیریت، کالا باید به آدرس قهوه دات‌نت ارسال شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- مرسوله بازگشتی باید در شرایط اولیه و بدون آسیب به فروشگاه برسد تا وجه پرداختی عودت داده شود.
